Manager un spa aujourd’hui : posture, expérience et performance

• Clarifier sa posture : du terrain à la responsabilité managériale
• Où se crée réellement la valeur en spa ?
• Posture relationnelle & légitimité du conseil
• Lecture stratégique du parcours client en spa

• Méthodologie de recommandation : structurer un discours clair et juste
• Optimisation opérationnelle des espaces & supports de recommandation
• Management des équipes autour de la vente (sans pression commerciale)
• Plan d’actions individuel à 30 jours
• Conclusion & pacte d’action

Il n’y aucun pré-requis pédagogique.

Afin de vérifier que la formation répond parfaitement aux attentes du participant, un bilan de positionnement est réalisé par téléphone avec le Pôle Formation Professionnelle de l’ESCAET, en prenant appui sur son parcours et un CV ou profil Linkedin si nécessaire, afin de déterminer si la formation qu’il a choisie est adaptée à ses attentes et son expérience professionnelle.

Un délai d’accès d’au moins 2 jours ouvrés est nécessaire entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation, délai pouvant être rallongé si le participant souhaite bénéficier d’un financement externe, le temps que ce dernier soit validé.

Format : Présentiel à Aix-en-Provence ou distanciel
Langue : Français
Prérequis matériel : Ordinateur avec micro, webcam et connexion internet (pour la formation en distanciel)

Évaluation diagnostique (en début de formation)

Tour de table permettant d’identifier :
– le contexte de chaque établissement,
– les pratiques actuelles en matière de management, de recommandation et de performance,
– les attentes et enjeux individuels.
– Questionnement oral pour évaluer le niveau initial de maîtrise des leviers de performance du spa.

Évaluation formative (tout au long de la formation)

Mises en situation collectives portant sur :
– la posture managériale,
– la relation client,
– la recommandation soins & produits.

Études de cas et analyses de situations réelles issues des établissements des participants.

Ateliers individuels par établissement permettant d’évaluer la capacité à :
– structurer un discours de recommandation adapté,
– analyser le parcours client,
– identifier les leviers de performance économique.

Feedbacks personnalisés du formateur tout au long des exercices.

Évaluation des compétences managériales et stratégiques

Capacité à :
– adopter une posture managériale légitime et structurante,
– analyser les points de création de valeur dans un spa,
– aligner expérience client, management d’équipe et performance économique,
– manager la vente sans pression commerciale.

Évaluation opérationnelle finale

Élaboration d’un plan d’actions individuel à 30 jours, adapté à la réalité de chaque établissement.

Présentation orale du plan d’actions permettant d’évaluer :
– la pertinence des actions proposées,
– leur faisabilité opérationnelle,
– leur cohérence avec le positionnement du spa.

Évaluation finale de la formation

Auto-évaluation des participants sur les compétences acquises.

Évaluation de satisfaction à chaud.

Synthèse collective et engagement individuel (« pacte d’actions »).

Nos formations et nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un entretien dès l’inscription avec notre référent handicap permet d’étudier la faisabilité du projet pédagogique et d’adapter nos processus.