Savoir utiliser l’intelligence artificielle dans le parcours client

• Introduction à l’IA appliquée au tourisme : fonctionnement de l’IA générative, présentation des outils (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, DeepL), bonnes pratiques et points de vigilance pour un usage professionnel.
• Optimiser la phase avant-vente : reformulation des demandes clients, génération d’itinéraires personnalisés, rédaction d’emails de devis argumentés, création d’argumentaires comparatifs et estimation de budgets réalistes.
• Gagner du temps avant le départ : automatisation des messages pré-départ, création d’emails d’up-selling et de templates réutilisables pour les propositions d’add-ons.

• Réactivité pendant le séjour : recherche de solutions alternatives en cas d’imprévu, recommandations adaptées au contexte, communication multilingue et gestion des situations urgentes.
• Capitaliser sur l’après-voyage : messages post-séjour personnalisés, synthèse des retours clients, création de fiches retour d’expérience et production de contenus marketing (réseaux sociaux, newsletters, témoignages).
• Cas pratiques : traitement d’un parcours client complet de A à Z, production de livrables concrets (carnets de voyage, supports de présentation) et feedbacks personnalisés.

Prérequis :

• Connaître les bases de l’IA.
• Disposer d’un ordinateur personnel pour réaliser tous les exercices.
• Accepter de créer des comptes personnels sur tous les outils IA utilisés pendant la formation..

Afin de vérifier que la formation répond parfaitement aux attentes du participant, un bilan de positionnement est réalisé par téléphone avec le Pôle Formation Professionnelle de l’ESCAET, en prenant appui sur son parcours et un CV ou profil Linkedin si nécessaire, afin de déterminer si la formation qu’il a choisie est adaptée à ses attentes et son expérience professionnelle.

Un délai d’accès d’au moins 2 jours ouvrés est nécessaire entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation, délai pouvant être rallongé si le participant souhaite bénéficier d’un financement externe, le temps que ce dernier soit validé.

Format : Présentiel à Aix-en-Provence ou distanciel
Langue : Français
Prérequis matériel : Ordinateur avec micro, webcam et connexion internet (pour la formation en distanciel)

Mises en situation professionnelles à partir de cas concrets d’agences de voyages.

Exercices pratiques guidés réalisés par les participants sur leurs propres outils.

Études de cas couvrant l’ensemble du parcours client (avant-vente, séjour, post-retour)

Feedback individualisé du formateur sur les productions réalisées.

Bilan de satisfaction (formulaire web) réalisé à chaud post-formation sur l’organisation, les qualités pédagogiques, les méthodes et supports utilisés

Nos formations et nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un entretien dès l’inscription avec notre référent handicap permet d’étudier la faisabilité du projet pédagogique et d’adapter nos processus.