POUR QUI ?

Toute personne désirant comprendre les enjeux de la qualité dans le voyage d’affaires et les bonnes pratiques pour fidéliser des clients.

Ce module de formation est accessible à la carte mais également dans le cadre de parcours de formation spécifiques :

PREREQUIS

Pour suivre cette formation, le participant doit avoir une première compréhension du secteur du voyage d’affaires.
Il doit également avoir un ordinateur connecté à internet et un casque audio.

OBJECTIFS

• Appréhender les enjeux de la qualité et de la fidélisation client dans le voyage d’affaires
• Identifier les parties prenantes d’une entreprise du voyage d’affaires dans la fidélisation client
• Mesurer la qualité du service rendu au client et la satisfaction client
• Appréhender les techniques et les outils pour fidéliser des clients dans le voyage d’affaires
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation dans le secteur du voyage d’affaires
• Opérer des business reviews ou revues de compte

PROGRAMME

1. Qu’est-ce que la fidélisation ?

• Les différentes phases d’une relation commerciale 
• Les enjeux de la fidélisation

2. Qu’est-ce que la qualité ?

• Définition et enjeux
• Focus sur la qualité interne, la qualité produits, et la qualité fournisseurs

3. L’Account Management

• Focus sur le métier d’Account Manager
• Les bonnes pratiques associées

4. Le rôle du service client

• Les enjeux du service client
• Focus sur les chatbots
• Fonctionnement et outils du service client

5. L’étape d’onboarding

• Définition et mise en place 

6. Focus sur la business review

• Définition et bonnes pratiques (préparation, réalisation)

7. Des témoignages pour aller plus loin
8. Mettre en oeuvre et piloter des actions de fidélisation

• Récapitulatif des notions vues dans la formation

MODALITES D’EVALUATION

Une auto-évaluation sera effectuée en fin de formation.
Un bilan de satisfaction (formulaire web) sera réalisé à chaud post-formation sur l’organisation, les qualités pédagogiques, les méthodes et supports utilisés.

RESULTATS ATTENDUS

Un certificat de fin de formation vous sera délivré à la fin de votre formation.

QUAND ?

Des sessions sont organisées chaque mois tout au long de l’année, contactez-nous pour connaître les dates exactes.

TARIFS

600€ HT (720€ TTC)