MARCHÉ DU VOYAGE D’AFFAIRES
Éligible CPF

Fidéliser ses clients dans le voyage d’affaires

Dans un marché hyper-concurrentiel comme celui du voyage d’affaires où il est parfois complexe pour les clients de différencier les différents acteurs, fidéliser est aujourd’hui devenu primordial. Cette formation a pour objectif de vous donner des clés de compréhension pour valoriser la qualité de vos produits et services et ainsi fidéliser vos clients mais aussi générer de nouveaux revenus.

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Descriptif de la formation

POUR QUI ?

Vous êtes commercial, account managers en charge de fidéliser le portefeuille clients ? Venez comprendre les enjeux de la qualité dans le voyage d’affaires et les bonnes pratiques pour fidéliser vos clients. 

OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux de la qualité et de la fidélisation client dans le voyage d’affaires
  • Identifier son rôle dans la gestion de la relation client au sein de l’entreprise
  • Mesurer la qualité du service rendu au client et la satisfaction client
  • Appréhender les techniques et outils pour fidéliser ses clients
  • Mettre en oeuvre et piloter des actions de fidélisation

DATES & LIEUX

  • Aix-en-Provence – 12 juin 2020
  • Paris – 26 juin 2020

TARIFS

  • 600€ HT la journée de formation
  • Eligible au CPF

CERTIFICATION

Cette formation fait partie du bloc de compétence n°RNCP14631BC02 “Définir, analyser et contrôler la politique commerciale des activités liées au voyage” contenu dans la formation certifiée n°RNCP14631 “Manager des Activités du Tourisme et des Voyages”. Code CPF 247390 – Code Formacode : 42648

PROGRAMME

  • Echange autour de la notion de qualité et ses enjeux dans le voyage d’affaires
  • Mapping de l’ensemble des points de contact avec les clients et définition de son rôle dans cette relation commerciale
  • Echange sur les bonnes pratiques pour mesurer la satisfaction de ces clients
  • Panorama des techniques et outils pour fidéliser ses clients dans le secteur du voyage et dans les autres secteurs
  • Identification des opportunités à appliquer à son business modèle

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