POUR QUI ?

Cette formation “Une politique commerciale efficace pour booster vos ventes dans le voyage de loisirs” est accessible à toute personne souhaitant :

• Acquérir ou mettre à jour ses techniques commerciales d’acquisition et de fidélisation, à la fois BtoB et BtoC.
• Mieux comprendre les relations commerciales avec ses partenaires et/ou clients internes.
• Se positionner comme manager dans les fonctions commerciales en maîtrisant l’ensemble de cet environnement.

Ce module de formation est accessible à la carte mais également dans le cadre de parcours de formation spécifiques :

PREREQUIS

Pour suivre cette formation, il est nécessaire d’avoir une bonne connaissance du secteur du voyage de loisirs / tourisme et des moyens de distribution.

Il est également requis d’avoir un ordinateur connecté à internet et un casque audio.

OBJECTIFS

• Appréhender les missions et les fonctions commerciales au sein d’une entreprise du tourisme
• Identifier et interpréter les besoins d’une clientèle B2C ou d’une clientèle B2B dans le tourisme afin de proposer une réponse commerciale adaptée
• Lister les leviers utiles à la prospection de clients dans le tourisme
• Opérer efficacement la réponse à un appel d’offres dans le tourisme
• Lister différents outils aidant à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale dans le tourisme
• Traduire sa proposition de valeur et l’argumenter dans le cadre d’une prospection sur le marché du tourisme
• Opérer un entretien de vente dans le tourisme dans l’objectif de convertir un prospect en client
• Questionner son profil commercial pour se positionner sur le marché
• Lister les leviers utiles à la fidélisation de clients dans le tourisme
• Appréhender les enjeux de la qualité et de la fidélisation client dans le tourisme
• Mettre en œuvre l’animation commerciale d’un réseau dans le tourisme (fournisseurs, clients, partenaires, équipe)
• Mettre en œuvre et opérer un reporting de la stratégie commerciale de son entreprise
• Mesurer la performance d’une équipe commerciale et opérer l’animation de cette équipe en fonction des résultats
• Appréhender la notion d’expérience client pour la réussite d’une stratégie commerciale dans le tourisme

PROGRAMME 

1. Décryptage

• Définition d’une relation commerciale
• Les typologies de relations commerciales
• Les différentes phases d’une relation commerciale
• La compréhension du CRM : un outil indispensable pour le suivi d’une relation commerciale
• L’importance d’une relation multicanale

2. Prospection

• Définition de la prospection
• Les leviers utiles pour la prospection
• Cibler les attentes des clients en B2C et des clients en B2B, notamment grâce à des personas
• La maîtrise de sa proposition de valeur
• L’argumentaire de vente
• Les leviers webmarketing pour venir en complément de la prospection
• La gestion d’un appel d’offres et les bonnes pratiques qui y sont liées

3. Conversion / acquisition

• Définition de la conversion
• Le déroulé d’un entretien de vente et les bonnes pratiques associées
• L’onboarding et comment le mettre en place
• Améliorer sa posture en tant que commercial(e)
• Des outils pour accompagner sa conversion

4. Fidélisation

• Définition de la fidélisation
• L’importance de la satisfaction client
• La gestion des avis clients et des réclamations
• Les enjeux de la fidélisation et la qualité
• L’animation d’un réseau

5. Expérience client

• L’importance de l’expérience client dans la relation commerciale

6. Expérience collaborateur

• Le manager et son rôle dans la performance commerciale
• Coacher ses équipes vers la réussite

7. Reporting et pilotage

• Les bonnes pratiques pour l’analyse d’un fichier
• La notion de performance commerciale
• Suivre les indicateurs de performance et faire comprendre les impacts à ses équipes

8. Métiers

• La diversité des facettes des métiers commerciaux

9. Exercices de mise en pratique

MODALITES D’EVALUATION

Vous réaliserez un exercice pratique avec auto-évaluation ainsi qu’une auto-évaluation globale à la fin de la formation.

Un bilan de satisfaction (formulaire web) sera également réalisé à chaud post-formation sur l’organisation, les qualités pédagogiques, les méthodes et supports utilisés.

RESULTATS ATTENDUS

Un certificat de fin de formation vous sera délivré à la fin de votre formation.

QUAND ?

Des sessions sont organisées chaque mois tout au long de l’année, contactez-nous pour connaître les dates exactes.

TARIFS

1 200€ HT (1 440€ TTC)