Comment créer une dynamique collective entre des générations aux attentes, aux outils et aux rapports au travail différents ?
À l’occasion du Village de l’Attractivité organisé par l’IFTM et animé par l’ESCAET, une table ronde a été dédiée à la question du travail intergénérationnel et de la transition numérique. Objectif : identifier collectivement des pistes concrètes pour favoriser une meilleure coopération entre générations et faire de l’intelligence artificielle un levier d’inclusion plutôt qu’un facteur de division.
Une problématique qui traverse toutes les entreprises
Le baromètre réalisé en amont de l’IFTM 2024 a mis en lumière un décalage croissant entre les générations, nourri par des méthodes de travail différentes, des attentes divergentes et l’arrivée massive de nouveaux outils technologiques comme l’IA. Ce décalage peut freiner la collaboration, créer des tensions internes et impacter l’attractivité globale des entreprises.
Parmi les difficultés rencontrées :
- Une méconnaissance mutuelle des codes de chaque génération ;
- Des managers peu formés à la diversité générationnelle ;
- Des craintes autour de l’impact de l’IA sur les métiers ;
- Un sentiment d’exclusion numérique chez certains collaborateurs.
Trois leviers pour faire cohabiter les générations
1. Comprendre les attentes de chaque génération
La première étape consiste à dépasser les clichés “jeunes/vieux” et à reconnaître la richesse des parcours, des expériences et des visions du travail. Créer des espaces de dialogue intergénérationnel, comme l’a fait Sabre avec son événement interne “Friends & Family”, favorise les échanges et aide chacun à se sentir légitime dans l’organisation.
2. Former les managers aux nouveaux enjeux
Les managers jouent un rôle clé dans l’équilibre intergénérationnel. Ils doivent être accompagnés dans la compréhension des nouvelles attentes, notamment en matière de flexibilité, de sens et de reconnaissance. Cela passe par une évolution des pratiques managériales et un meilleur pilotage des équipes en mode hybride et collaboratif.
3. Démystifier l’intelligence artificielle
L’IA peut être perçue comme une menace, notamment par les collaborateurs les moins familiarisés avec les outils digitaux. Former les équipes à ses usages, valoriser les bénéfices qu’elle peut apporter (gain de temps, amélioration du service client, appui à la créativité), permet de réduire les craintes et d’en faire un outil partagé, accessible à toutes les générations.
Pour une transformation inclusive et équitable
Les échanges au sein de cette table ronde ont mis en avant l’importance de construire une culture d’entreprise inclusive, où chacun, quel que soit son âge ou son niveau de maîtrise technologique, peut trouver sa place.
Cela implique de veiller à ne pas renforcer les inégalités via la transformation numérique, en garantissant un accès équitable à la formation, à la montée en compétences et aux prises de décision.
« Il est très important que les générations se rencontrent pour construire le tourisme de demain. »
Thomas Bergeal, Sales Manager chez Sabre
L’ESCAET : un partenaire pour construire vos solutions RH
Grâce à ses baromètres sectoriels et son rôle dans l’animation d’ateliers comme celui de l’IFTM, l’ESCAET s’affirme comme un acteur clé pour accompagner les entreprises du tourisme dans leurs enjeux RH.
Nous vous aidons à concevoir des solutions concrètes, sur mesure, pour renforcer la cohésion intergénérationnelle, piloter vos transitions numériques et valoriser tous les profils au sein de vos équipes.
📩 Contactez-nous pour construire ensemble une stratégie RH inclusive et durable : relationpro@escaet.fr
