L’intelligence artificielle s’installe dans nos entreprises à une vitesse vertigineuse. Et contrairement aux idées reçues, ce n’est plus une question de savoir ou non utiliser ces outils. La plupart des collaborateurs, quelle que soit leur génération, ont déjà expérimenté ChatGPT ou d’autres solutions d’IA.
Le véritable défi se situe ailleurs : comment structurer et organiser l’usage de l’IA en entreprise pour en tirer le meilleur parti ?
Quand l’IA révèle un besoin commun d’organisation
Dans les entreprises du tourisme comme ailleurs, un constat émerge : tout le monde utilise l’IA, mais chacun dans son coin. Les collaborateurs expérimentent, testent, bricolent des solutions… sans cadre commun, sans méthodologie partagée, sans vision stratégique collective.
Cette situation ne crée pas tant une fracture générationnelle qu’un éparpillement des pratiques.
Certes, les générations Y et Z ont parfois une aisance naturelle avec les interfaces numériques et apprennent volontiers par essai-erreur. Les générations précédentes privilégient davantage un cadre structuré pour s’approprier ces technologies. Mais au final, tous partagent la même difficulté : comment transformer ces expérimentations individuelles en une stratégie d’entreprise cohérente ?
Les managers expérimentés, pourtant experts de leur métier, ont des difficultés à trouver la meilleure organisation pour mettre en œuvre l’IA en interne. Comment définir des bonnes pratiques ? Comment éviter les dérives ? Comment s’assurer que l’IA serve réellement la performance collective et non pas seulement l’efficacité individuelle ?
Les risques d’une adoption désorganisée
Laisser cette situation perdurer comporte des risques réels pour les entreprises :
Une dilution de l’expertise. Quand chacun utilise l’IA à sa manière, sans partage de bonnes pratiques, l’entreprise passe à côté d’opportunités de capitaliser sur les apprentissages individuels. Ce qui fonctionne brillamment chez un collaborateur reste inconnu du reste de l’équipe.
Des tensions liées à l’inégalité perçue. Certains collaborateurs développent des usages très efficaces de l’IA et multiplient leur productivité, tandis que d’autres peinent à obtenir des résultats satisfaisants. Cette disparité crée des frustrations et nuit à la collaboration.
Une innovation fragmentée. L’innovation naît de la rencontre entre expérience métier et maîtrise des nouveaux outils. Sans culture commune et sans cadre partagé, cette hybridation ne se fait que par hasard, pas par design.Des risques non maîtrisés. Sans gouvernance claire de l’IA, les entreprises s’exposent à des problèmes de confidentialité, de qualité des contenus produits, ou de dépendance mal contrôlée à ces technologies.
Former : le seul moyen de créer une culture commune
Face à ces enjeux, la formation n’est pas une option. C’est une nécessité stratégique. Mais pas n’importe quelle formation.
Une approche collective pour fédérer. L’enjeu n’est plus d’apprendre individuellement à utiliser un outil, mais de construire ensemble un référentiel commun. Former une équipe entière, toutes générations confondues, crée cette culture partagée et permet d’aligner les pratiques.
Une formation axée sur l’organisation métier. Au-delà de la maîtrise technique, il s’agit d’apprendre à structurer l’usage de l’IA dans les processus quotidiens : quand l’utiliser ? Pour quelles tâches ? Avec quelles précautions ? Comment valider les résultats ? Comment créer une bibliothèque de prompts réutilisables ?
Des cas d’usage concrets et sectoriels. Parler d’algorithmes ne convainc personne. En revanche, montrer comment l’IA peut optimiser la création d’un programme de voyage, améliorer une réponse client ou automatiser la gestion des réservations parle à tous les collaborateurs, quel que soit leur profil.
Un cadre rassurant et collaboratif. Apprendre ensemble permet à chacun de poser ses questions sans jugement, de partager ses découvertes et de découvrir que ses collègues, quelle que soit leur génération, partagent les mêmes interrogations sur l’organisation optimale de ces outils.Une montée en compétences progressive. De la découverte des fondamentaux aux techniques avancées, une formation structurée permet à chacun de progresser, de la simple utilisation ponctuelle à l’intégration stratégique dans son quotidien professionnel.
L’IA comme levier de cohésion et de performance collective
Paradoxalement, l’IA peut devenir un facteur d’union. Quand une entreprise forme collectivement ses équipes, elle envoie un message fort : nous construisons ensemble notre façon de travailler avec ces outils. Les collaborateurs les plus à l’aise technologiquement partagent leurs astuces, les plus expérimentés apportent leur recul métier. Et de cette rencontre naissent les meilleures pratiques.
L’IA devient alors un langage commun, un cadre partagé où l’expertise métier rencontre l’innovation technologique. Les silos s’effacent au profit d’équipes alignées, où chacun contribue à définir et améliorer les usages collectifs.
L’ESCAET s’engage pour des équipes formées et organisées
C’est précisément cette vision que porte l’ESCAET à travers son programme de formations dédiées aux professionnels du tourisme. Conçues par Arnaud Desmarest, consultant et formateur IA spécialisé dans le secteur du voyage, ces formations sont pensées pour créer une culture commune et structurer l’usage de l’IA dans les organisations.
« Un formateur très compétent et très au fait des problématiques des métiers du tourisme. »
– Joël Maraninchi, dirigeant tour-opérateur chez Idealoperating
Session 1 : déjà un succès
Le 13 novembre dernier, une nouvelle session « Les bases de l’IA générative » a réuni des professionnels du tourisme venus de tous horizons : dirigeants, responsables marketing, chefs de produit, professionnels du service client. Une journée pour comprendre concrètement comment structurer l’usage de l’IA dans leurs métiers, avec des exercices pratiques et des cas concrets adaptés au secteur.
Session 2 : place aux techniques avancées de l’IA
Le 9 décembre prochain, la formation se poursuit avec une session dédiée aux techniques avancées. Au programme : modèles spécialisés, assistants et agents IA, techniques de prompt avancées, actualités et tendances du secteur.
Cette session s’adresse aux dirigeants, cadres et managers ayant déjà acquis les fondamentaux et souhaitant aller plus loin dans l’utilisation stratégique et l’organisation de l’IA au sein de leurs équipes.
Une formation sur mesure pour les entreprises du travel
Ce qui fait la force de ces formations ? Leur ancrage métier et leur approche structurante. Chaque exemple, chaque atelier pratique, chaque cas d’usage est pensé pour les acteurs du tourisme. De la création de programmes de voyage à la gestion des réservations, en passant par la communication client et les tâches administratives, l’IA est abordée comme un outil concret à organiser pour servir la performance collective.
Et surtout, ces formations créent un cadre commun où toutes les générations peuvent apprendre ensemble, poser leurs questions et progresser au même rythme.
L’IA n’est plus un sujet d’avenir. C’est un outil de travail. Et pour qu’il profite vraiment à l’entreprise, il faut former tous les collaborateurs ensemble, pour créer une culture commune et une organisation efficace. C’est le meilleur investissement qu’une entreprise puisse faire pour rester compétitive tout en renforçant la cohésion de ses équipes.
Envie d’en savoir plus sur les formations IA de l’ESCAET ?
📞 Contactez Laëtitia Reynier : formationpro@escaet.fr / 07 84 35 60 18
🔗 Plus d’informations : www.escaet.fr/formations-ia-generative
