Ninon Daliphard, experte en logiciels de voyage

Ninon Daliphard n’est ni agent de voyage, ni hôtesse de l’air. Elle travaille bien dans le tourisme, mais dans un secteur particulier : celui de l’ingénierie logicielle ! Actuellement chargée de clientèle chez ViaXoft, elle a longtemps travaillé pour Toogonet, au Pérou. Essentiels pour les agences de voyage, les agences réceptives et les tour-opérateurs, les logiciels facilitent la gestion d’agence au quotidien. Découvrez son parcours après l’ESCAET !

Le tourisme en ligne de mire

Après un DUT Techniques de Commercialisation à l’Université Le Havre Normandie, Ninon quitte la France pour passer un an en Espagne. Elle effectue un Bachelor à l’Université de Valence, qui développe sa passion pour l’univers du tourisme. 

“J’ai eu la chance de beaucoup voyager depuis petite. Les cours à Valence étaient très orientés tourisme. Pour mon retour en France, j’ai donc cherché des licences dans le tourisme pour poursuivre mes études”, explique Ninon.

Elle candidate dans plusieurs écoles, mais celle qui retient son attention, c’est l’ESCAET. Bien que l’ESCAET soit une école de commerce, l’approche y est très différente, bien plus axée sur le tourisme que sur le commerce. C’est ce qui lui plaît ! Elle emménage donc à Aix-en-Provence en 2011, bien loin de sa Normandie natale.

“Mon année de Bachelor m’a beaucoup plu, donc j’ai continué en MBA pour approfondir mes connaissances en tourisme et me spécialiser dans la gestion de projet”, se souvient-elle.

Durant son Bachelor, Ninon a particulièrement apprécié le fait de découvrir tous les secteurs possibles du tourisme, avant sa spécialisation en MBA. Elle a eu l’occasion de rencontrer de nombreux professionnels du tourisme avec des parcours variés, pour aider les étudiants à trouver leur voie et leurs affinités. Fait notable, les professeurs aussi ont de l’expérience dans le tourisme ! 

“J’ai également adoré ma promotion. Il y avait des profils très divers, avec des parcours et des envies différentes. J’en ai gardé beaucoup d’amis ! L’état d’esprit de l’école favorise l’humain, c’est donc normal de créer des liens forts”, affirme t-elle. 

Première expérience au Népal

Le meilleur souvenir de Ninon à l’ESCAET, c’est sans conteste son premier stage, qu’elle a accompli au Népal, chez Base Camp Trek. Il s’agit d’une agence de voyage réceptive, c’est-à-dire qu’elle est basée au Népal et prépare les voyages des visiteurs étrangers. Outre le Népal, l’agence permet de voyager au Bhoutan, au Tibet ou au Ladakh.

“Mes missions étaient très variées : communication, marketing, community management, SEO, gestion du site web, découverte du projet Freemalaya… Ça a été mon premier pas en agence réceptive. J’ai continué dans cette voie-là ensuite ! Ce stage de 4 mois a été le point marquant de ma formation à l’ESCAET et j’en garde d’excellents souvenirs”, raconte Ninon.

Ce stage au Népal la conduit à s’intéresser à la gestion de projets, d’où sa spécialisation en MBA pour travailler dans des agences réceptives. 

Du stage à l’embauche

Durant son MBA, Ninon réalise ses 2 stages chez l’agence de voyage Destino Mundo. C’est une agence qui propose des voyages sur-mesure et des circuits à personnaliser dans le monde entier.

“A l’origine, j’avais contacté la société Toogonet, qui commercialise le logiciel SaaS Toogo. Ils n’avaient malheureusement pas de stage à me proposer chez eux, mais ils m’ont mis en relation avec Destino Mundo car une implémentation du logiciel était en cours chez eux. J’ai alors pu implémenter le logiciel chez Destino Mundo et former les salariés à son utilisation”, raconte t-elle.

Ninon est ensuite embauchée 6 mois par l’agence, comme Web Project Manager. Mais une autre mission lui est rapidement proposée, à l’autre bout du monde.

Destination Pérou

“Je suis partie chez Terra Group au Pérou. Il s’agit du même groupe que Toogonet. C’était une belle opportunité professionnelle et j’avais envie de retourner vivre à l’étranger !”, déclare Ninon. 

Elle effectue des missions en webmarketing et en communication, pour Terra Andina Peru avant de rejoindre 6 mois après l’équipe Toogonet en Bolivie. 

En effet, Ninon atteint son objectif de MBA : travailler pour Toogonet ! Elle ne rentre pas en France pour autant : elle s’installe à Lima ! Pendant plus de 3 ans, elle fait du commercial, de la gestion de projet et implémente le logiciel Toogo chez ses clients. 

“Ces missions commerciales et techniques me plaisaient beaucoup, accompagner les agences réceptives dans leur développement est un réel challenge pour moi ! J’étais ravie de pouvoir suivre leur évolution grâce à Toogo !”, explique t-elle. 

Retour aux sources

Fin 2018, Ninon décide de quitter son emploi chez Toogonet et de rentrer en France. Elle s’installe à Marseille et entre chez ViaXoft, qui commercialise une suite de logiciels pour agences de voyage loisirs et affaires et tour-opérateurs. 

“Je voulais continuer à travailler dans l’ingénierie logicielle. Le métier n’est pas le même puisque les cibles sont différentes de chez Toogo, mais les modules sont plutôt similaires. On retrouve la production, le CRM, la gestion de la comptabilité, le CMS…”, affirme Ninon.

Son défi aujourd’hui ? Acquérir une excellente connaissance technique de tous les logiciels commercialisés par ViaXoft afin d’accompagner ses clients et faciliter leur travail. Grâce à ses connaissances en tourisme, elle parvient à comprendre les besoins de ses clients, même sans background technique. 

Vous allez découvrir des métiers que vous ne connaissiez pas ! 

“Beaucoup d’entre nous entrent à l’ESCAET par passion du tourisme, de voyage, et finalement lorsque nous terminons nos études, nous faisons des métiers que nous ne connaissions pas. Le métier le plus connu est évidemment agent de voyage, mais de nombreux métiers sont à découvrir. Beaucoup s’orientent vers les logiciels de tourisme, vers les agences de voyage d’affaires, vers la communication, vers le marketing, vers le revenue management… C’est une question d’affinités et le MBA permet de se spécialiser dans un domaine. Grâce à l’ESCAET, on s’ouvre à des secteurs et des entreprises très diverses !”, conclut Ninon. 

Vous avez envie de mieux connaître les métiers du tourisme et de profiter de multiples débouchés ? Découvrez les formations proposées par l’ESCAET !