FORUM DES PIONNIERS 2016 – ATELIER COLLABORATIF « COMMUNICANT »

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Connecté, Testeur, Partageur, Averti, Autonome, Réactif sont les adjectifs qui ont été utilisés par les Pionniers pour définir le voyageur communiquant… Cependant le voyageur communique de différentes façons selon la prestation touristique achetée et selon les étapes de son voyage.

Avant le voyage :

  • e-reputation au service de l’évolution de la production et des services
  • comprendre et répondre aux attentes des voyageurs communquants
  • communication via le web et le mobile
  • nouveaux canaux de communication

Pendant le voyage :

  • connectivité
  • partage spontané
  • expérience voyageur
  • nouveaux métiers

Après le voyage :

  • exploitation des données clients
  • automatisation de la collecte, du traitement et de l’analyse des données
  • compétences internes
  • CRM post-voyage

Points clés à retenir :

  • 2 types de clients – hyperconnectés et digital detox
  • nécessité d’adapter les solutions et les stratégies
  • importance de la technologie
  • relation client de proximité
  • partenariats
  • innovation
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